Si te han proporcionado un número de seguimiento para tu envío y notas una falta de actualizaciones durante varios días, no hay necesidad de preocuparse de inmediato. Es importante reconocer que los retrasos en las actualizaciones de envío pueden ocurrir debido a una variedad de factores, incluidos posibles retrasos por parte del servicio de mensajería. Sin embargo, vale la pena señalar que las actualizaciones de envío no están estrictamente limitadas a ocurrencias diarias; pueden manifestarse en varios intervalos. Por favor, ten en cuenta que estos aspectos están fuera de nuestro control.
Clientes del Reino Unido, si tu paquete ha sido enviado pero sigue sin entregarse incluso después de 15 días hábiles, lo consideramos perdido y organizaremos un reemplazo.
Clientes Internacionales, si tu paquete ha sido enviado y la información de seguimiento permanece sin cambios durante aproximadamente 14-20 días hábiles, te pedimos amablemente que nos contactes. En tales casos, iniciaremos una investigación y abriremos un caso con el transportista de envíos. Una vez que hayamos obtenido una resolución, presentaremos un curso de acción apropiado. Si se determina que el paquete realmente se ha perdido, procederemos a procesar un reemplazo para ti.
Si se declara que el paquete se ha perdido, procesaremos una tarjeta de reemplazo para ti.
Para obtener más información sobre los tiempos de entrega estimados, consulta nuestro artículo sobre Envío y Entrega haciendo clic aquí.